Code de référence:  7042
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Le Pré-Saint-Gervais, 93, FR

Durée déterminée
  

Cartier, l'artisan des passions.

Numéro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'horlogerie de prestige, Cartier fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847.

Bien plus qu'une simple entreprise, la Maison a su faire de ses créations de véritables mythes, et ce, grâce à des hommes et des femmes qui font de leur passion leur métier.

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Bas D6148 Automne Vin Noir Chaussons Femme 06664037 Chaussures Talon Confort Printemps et Polyuréthane Mocassins CDD - Responsable Service Clients Accessoires (H/F)

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Rattaché(e) au Directeur Qualité Accessoires, vous êtes garant de la politique Satisfaction Clients Accessoires et Cuirs et prenez en charge les missions suivantes :

 

Peau mouton Bas Chaussures amp; Printemps de Talon Confort Chair Rose Sabot Femme 06848049 Mules 5axqvwtv

Conduite de la politique Satisfaction Clients

  • Assurer le développement et le suivi informatique des accessoires (stylos, briquets, cuirs et cadeaux) ;
  • Etre l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des marchés pour l’ensemble de leurs demandes de non-conformité et assurer l’information technique auprès d’eux ;
  • Recueillir et analyser les remontées qualité en vous appuyant sur les plateformes SAV internes ;
  • Coordonner les remontées d’information qualité, assurer le suivi des actions correctives avec les différents Responsables Qualités et informer les marchés en conséquence ;
  • Bas Confort Noir D6148 06664037 Vin Chaussures Femme Chaussons et Talon Polyuréthane Mocassins Printemps Automne Etre acteur(trice) de la mise en œuvre de la stratégie Qualité Accessoires (respect des délais, développement d’un système Qualité).

 

Définition des pièces SAV, outils et documentations techniques

  • Participer au développement des produits, notamment grâce aux remontées qualité ;
  • Définir les besoins du réseau en termes d’outillage, de documentation, de pièces détachées SAV ;
  • Renseigner les systèmes après définition et gestion des données techniques SAV ;
  • Donner les inputs essentiels à l’établissement des politiques de stock par l’équipe de Cartier Opérations lors du lancement et en assurer le suivi ;
  • Coordonner la formation sur les accessoires en définissant les besoin des marchés et besoins spécifiques liés à la technique de certains produits ;
  • Créer une communauté SAV et développer les séminaires de formation opérationnels, délivrer au besoin les formations nécessaires.

 

Indicateurs Qualité et suivi des actions correctives

  • Etablir, suivre et piloter les indicateurs de performance de l’ensemble des activités (SAV, IPass, Qsmart et indicateurs propres au groupe) ;
  • Suivre les actions correctives nécessaires.

 

Management

  • Piloter l’activité du chargé de mission SAV et l’accompagner dans son développement.

 

Projets Transverses

  • Piloter des projets de développement produits spécifiques en direct avec certains marchés.

 

 

Profil recherché 

 

Issu(e) de formation supérieure type Ecole de Commerce ou Ecole d’ingénieur ou d’un Master technique spécialisé, vous disposez d’un minimum de 5 ans d’expérience professionnelle  dans le domaine de la stratégie Service client ou qualité au sein d’une entreprise internationale dans le secteur du Luxe.  

Vous êtes doté(e)  d’une fibre commerciale solide, de grandes compétences de communication et d’une capacité à évoluer dans un environnement complexe.

Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel, votre sens client développé et votre affinité produit.

Vous  témoignez d’une expérience significative en gestion de projets internationaux qui vous rend parfaitement autonome dans votre fonction.

Chaussons Noir Automne Chaussures Femme Bas Talon Vin Polyuréthane Mocassins D6148 Confort et 06664037 Printemps Votre anglais est impérativement courant.       

 

Lieu : Le Pré-Saint-Gervais

Type de mission : CDD, à pourvoir dès que possible.

 

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