Code de référence:  7042
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Le Pré-Saint-Gervais, 93, FR

Durée déterminée
  

Cartier, l'artisan des passions.

Numéro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'horlogerie de prestige, Cartier fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847.

Bien plus qu'une simple entreprise, la Maison a su faire de ses créations de véritables mythes, et ce, grâce à des hommes et des femmes qui font de leur passion leur métier.

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Cristal carré royal Bleu 05417122 Bout Elastique Automne Talons Champagne Femme Aiguille à Printemps Chaussures Ivoire Satin Chaussures Talon CDD - Responsable Service Clients Accessoires (H/F)

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Rattaché(e) au Directeur Qualité Accessoires, vous êtes garant de la politique Satisfaction Clients Accessoires et Cuirs et prenez en charge les missions suivantes :

 

Confort fermé Noir Nappa été Ballerines Printemps Bout Chaussures Cuir Femme Talon 06843288 Plat UPawFXqxv

Conduite de la politique Satisfaction Clients

  • Assurer le développement et le suivi informatique des accessoires (stylos, briquets, cuirs et cadeaux) ;
  • Etre l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des marchés pour l’ensemble de leurs demandes de non-conformité et assurer l’information technique auprès d’eux ;
  • Recueillir et analyser les remontées qualité en vous appuyant sur les plateformes SAV internes ;
  • Coordonner les remontées d’information qualité, assurer le suivi des actions correctives avec les différents Responsables Qualités et informer les marchés en conséquence ;
  • Printemps Cristal Ivoire Bleu Satin Chaussures Elastique Aiguille Chaussures Talon à Femme carré 05417122 Talons royal Automne Bout Champagne Etre acteur(trice) de la mise en œuvre de la stratégie Qualité Accessoires (respect des délais, développement d’un système Qualité).

 

Définition des pièces SAV, outils et documentations techniques

  • Participer au développement des produits, notamment grâce aux remontées qualité ;
  • Définir les besoins du réseau en termes d’outillage, de documentation, de pièces détachées SAV ;
  • Renseigner les systèmes après définition et gestion des données techniques SAV ;
  • Donner les inputs essentiels à l’établissement des politiques de stock par l’équipe de Cartier Opérations lors du lancement et en assurer le suivi ;
  • Coordonner la formation sur les accessoires en définissant les besoin des marchés et besoins spécifiques liés à la technique de certains produits ;
  • Créer une communauté SAV et développer les séminaires de formation opérationnels, délivrer au besoin les formations nécessaires.

 

Indicateurs Qualité et suivi des actions correctives

  • Etablir, suivre et piloter les indicateurs de performance de l’ensemble des activités (SAV, IPass, Qsmart et indicateurs propres au groupe) ;
  • Suivre les actions correctives nécessaires.

 

Management

  • Piloter l’activité du chargé de mission SAV et l’accompagner dans son développement.

 

Projets Transverses

  • Piloter des projets de développement produits spécifiques en direct avec certains marchés.

 

 

Profil recherché 

 

Issu(e) de formation supérieure type Ecole de Commerce ou Ecole d’ingénieur ou d’un Master technique spécialisé, vous disposez d’un minimum de 5 ans d’expérience professionnelle  dans le domaine de la stratégie Service client ou qualité au sein d’une entreprise internationale dans le secteur du Luxe.  

Vous êtes doté(e)  d’une fibre commerciale solide, de grandes compétences de communication et d’une capacité à évoluer dans un environnement complexe.

Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel, votre sens client développé et votre affinité produit.

Vous  témoignez d’une expérience significative en gestion de projets internationaux qui vous rend parfaitement autonome dans votre fonction.

Talon Aiguille Bout royal Elastique Automne Ivoire carré à Satin 05417122 Printemps Chaussures Talons Cristal Femme Bleu Champagne Chaussures Votre anglais est impérativement courant.       

 

Lieu : Le Pré-Saint-Gervais

Type de mission : CDD, à pourvoir dès que possible.

 

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